سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
شروط قبول الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات).
- المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي، المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات البرمجية القابلة للتحميل.
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية.
لإكمال عملية الاسترجاع:
- يلزم تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
- يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
الاستردادات
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- عند الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وتحويل المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة محددة.
التأخير أو عدم استلام الاسترداد:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية (قد يستغرق ظهور الاسترداد بعض الوقت).
- تواصل مع البنك الذي تتعامل معه لمعرفة حالة المعالجة.
- إذا لم تستلم الاسترداد بعد هذه الخطوات، تواصل معنا على: {البريد الإلكتروني}.
العناصر غير القابلة للاسترداد الكامل:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- أقراص CD، DVD، أشرطة VHS، برامج، ألعاب فيديو، أشرطة كاسيت أو تسجيلات فينيل التي تم فتحها.
- أي منتج خارج حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاءه لأسباب غير ناتجة عن خطأنا.
- المنتجات التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
المنتجات المباعة بتخفيضات
- يمكن استرداد المبالغ للمنتجات بسعرها العادي فقط.
- المنتجات المخفضة لا يمكن استردادها.
الاستبدالات
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
- إذا كنت بحاجة لاستبدال نفس المنتج، راسلنا على: {البريد الإلكتروني}.
- أرسل المنتج إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
- إذا تم شراء المنتج كهدية وشُحن إليك مباشرة، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع.
- إذا لم تُصنف كهدية أو كان المشتري هو من استلم المنتج لإعطائه لاحقًا، سيتم إرسال الاسترداد إلى المشتري الأصلي.
الشحن عند الإرجاع
- قم بإرسال المنتج إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}.
- تتحمل تكلفة الشحن الخاصة بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
- قد يختلف وقت الاستبدال حسب موقعك.
- للمنتجات باهظة الثمن، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن.
تحتاج المساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@happy-store.online لأي استفسارات حول الاسترجاع والاسترداد.